8．非语言性沟通  不使用语言、文字沟通。
　　9．语言性沟通  使用语言或文字进行的沟通。
　　简述问答题
　　1．需要层次理论对护理工作的指导意义：①帮助护理人员观察、识别患者未满足的需要的性质以及对患者所造成影响。通常，这些未满足的需要正是护理人员需帮助患者解决的健康问题。②帮助护理人员根据需要层次的优势需要确定应优先解决的健康问题。③帮助护理人员更好地了解患者言行，预测患者未感受到或未意识到的需要，给予帮助，以达到预防疾病的目的。④帮助护理人员对患者的需要进行科学指导，合理调整需要之间的关系，消除焦虑与压力。
　　2．护理人员帮助病人适应压力应做到以下几点：①评估患者所受压力的程度、时间及承受压力的经验；②分析患者的具体情况，协助患者找出压力源；③安排患者适宜的住院环境，减少不良环境因素对患者的影响；④协助患者适应实际的健康状况，对可能性出现的心理问题运用有效的应对方法；⑤协助患者建立良好的人际关系，与家属合作，减轻患者的陌生与孤独感。
　　3．人们通常通过以下三道防线抵抗压力，以保护自己：
　　第一线防卫：心、身防卫，包括生理防卫和心理防卫。
　　第二线防卫：自力救助。①识别压力的来源后自我评估，正确对待问题，并早期处理；②正确对待焦虑、沮丧、生气等情感，自我评估承认事实；③利用现有的支持力量如亲属、朋友等重要的社会关系网等；④通过锻炼、个人放松、改变饮食习惯等减少压力的生理影响。
　　第三线防卫：专业辅助。指求助于专业医护人员，提供对病症的各种治疗。
　　4．认真倾听应做到：①与患者保持适当距离；②保持放松、舒适的姿势；③与患者保持目光交流；④避免注意力不集中的动作，如不进地看表等；⑤级对方以及时的反馈和适当的鼓励。
　　5．顺利结束交谈的方法是：①提醒对方交谈预定时间；②总结交谈主要内容；③不再提新问题，若患者提问则另外约定时间交谈；④告诉患者护理的初步方案，同进为下一次交谈做好准备；⑤在整个交谈过程中，护理人员要力争做到诚实，给患者以信任。
　　6．与抑郁的患者的沟通：当患者觉得自己对家庭、社会没有价值，悲观失望，甚至有**倾向时，往往表现为抑郁。对待这种患者，护士平时要多观察。抑郁的患者往往说话迟缓，反应少，注意力不集中。护士应该多注意，以亲切的态度对待他，使患者感到有人关心，受到重视。
　　综合应用题
　　1．（1）交谈前的准备：①了解病史，尤其是曾住院时的病历记录、医疗诊断和护理计划；②查阅此次住院的治疗；③治疗必要时向曾为患者治疗、护理的医护人员了解情况；④明确此次交谈的目的，并列出准备提问的问题；⑤安排良好、幽静的环境，并考试患者的隐私权；⑥交谈前注意患者的是否舒适。
　　（2）开始交谈：要有真诚的态度，高度的责任心、同情心以便得到患者的信任。应注意：①有礼貌的称呼对方，同进自我介绍；②解释交谈的目的及所需的时间；③交谈中允许患者随时提问及澄清问题。
　　（3）交谈技巧：①提问的技巧：可先提出来一些开放式的问题，并做到把问题说得简单、清楚， 一次只问一个问题，并留出回答问题的时间。②倾听的技巧：与患者交谈时认真的倾听，并及时运用语言和非语言沟通作出反应，以表示对谈话的重视和诚意。③核实的技巧：观察非语言行为和试图理解真实意思之后，可用“复述”即不加判断的把对方的话重复叙述一遍，重复关键的内容，或用不同的词句复述对方的话以便核实。在与患者沟通中要注意防止易引起沟通障碍的一些行为，以达到与患者建立良好的护患关系，获得有效的沟通效果，完成收集资料的任务。
　　2．护士首先不要加重该患者的自卑感，可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性、有效的方法努力达到沟通。例如可以运用触摸技巧，使患者感觉护士在他的身边，关心着他。